? ? 人在職場,難免會有多多少少或大或小的失誤,作為職場人,應該以何種心態(tài)面對職場失誤,
北京獵頭公司將與您一起探討!
就算再怎樣恪盡職守、如履薄冰,作業(yè)時辰長了,失誤總是難免的。
日子中,小孩子隨手打翻一杯果汁,弄臟了地毯,大概只需一句“我不是故意的”便可以全身而退;但要換作是成年人,則很可以需要為自己這個不經(jīng)意的行動付出價值。
職場的規(guī)矩也是一樣:不問初衷,只看作用。就算一件事的愿景再夸姣,一旦失誤了,價值除了降職、罰款這些實真真實的懲戒之外,還有一種更隱形的、殺傷力更大的作用——給協(xié)作者的心思留下陰影,為將來的火伴設置障礙。
因此,失誤之后的洗白變得尤為要害——這不只意味著在行動層面糾正一個過錯、改掉一個習氣,更重要的是,你還需要從上司和火伴們心里的“黑名單”中完全掙脫出來。
在一自己漫長的職業(yè)生涯中,磕磕碰碰總是難免的。但好的性格、過硬的心思本質(zhì)以及周圍人的友善,加上恰當?shù)臋C緣以及對經(jīng)歷經(jīng)歷的及時總結(jié),這些都會協(xié)助你把壞事變成積德行善,把洗白變成翻牌。
洗不白的無心之過?
李佳如今才覺得自己從兩年前那次失誤的陰影中走了出來。
李佳每天的作業(yè)都要和數(shù)字打交道:搜集各種商場數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計分析,再把研討結(jié)論寫成陳說交給公司高層,為其選擇方案供應依據(jù)。
就是這么一個說重要也重要,說不重要也不重要的作業(yè),李佳做了三四年。在她仍是新手的時分,每月底出陳說那幾天都過得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,從頭到尾重復核對每一個數(shù)字,生怕出了啥忽略。
當悉數(shù)走上正軌之后,緊繃的神經(jīng)總算可以放松些了。李佳越發(fā)體會到那個聞名的“二八規(guī)矩”是多么登高望遠:把80%的精力花在20%最重要的有些,用另外20%的精力結(jié)束不那么重要的80%的作業(yè)。漸漸地,李佳覺得自己找到了作業(yè)的節(jié)奏,應付起那些數(shù)字來,倒也鎮(zhèn)定了許多。
可是,百密一疏。
正是在不那么重要的80%里,她翻船了。一個小數(shù)點的失誤,讓整份陳說出現(xiàn)了結(jié)論性的過錯。好在這個過錯結(jié)論在進一步的數(shù)據(jù)對比中被及時糾正,才沒有讓公司高層在選擇方案時走上過錯的方向。
鑒于沒有構(gòu)成本質(zhì)性丟掉,公司對李佳網(wǎng)開一面,只是簡略地罰了罰款。但這并不意味著沒有價值——此后每個月交陳說的時分,李佳那份總是被單獨拎出來。別人的陳說,領(lǐng)導都是大致掃一眼便落筆簽字,僅有她的,每次都要被從頭到尾詳細審理,才得以過關(guān)。
兩年時辰,李佳都活在這種不被信任的羞恥中,郁悶得要死。
對人士來說,上司和火伴的信任是一種稀缺且名貴的東西。這種信任經(jīng)過一件件小事銖積寸累建立起來,卻很簡略被一次的不靠譜行動簡略割裂。若想重建,則需要比之前付出更多的極力和時辰。職場
李佳運用悉數(shù)可以運用的機緣,向領(lǐng)導傳遞“前次只是無心之過”的信息,一同在每次出陳說之前,像強迫癥一樣重復核對小數(shù)點是不是出如今恰當?shù)姆轿?。這是她的翻身之道:一樣的過錯永不再犯,用實習行動證明自己“失敗乃成功之母”了。
洗白的基礎,一定信任的修正,而這靠的決不是慷慨激昂和賭咒發(fā)誓——與其把胸脯拍得咚咚響,還不如鍥而不舍地把手里每一項作業(yè)做得讓人定心更有用。
當然,要想縮短這個信任修正的進程,需要方法。
從失誤開端以經(jīng)歷結(jié)束
老陳的助理犯了個初級過錯——把給山西的貨發(fā)到了河北。
這么一來,山西的出售合同眼看著要逾期,河北的零售商則難以想象地接到兩批貨品,不知怎樣是好。
那些天,老陳動用悉數(shù)可以想到的資源,來補償這個可笑的失誤,并且在總公司那里替助理把責任扛了下來。
老陳是當笑話給我講這件事的。我安慰他說:“估計往后你的助理再也不會犯類似的過錯了吧?!睕]想到老陳一向在搖頭:“她一向覺得自己只是一時粗心了,并沒有從中吸取到經(jīng)歷?!?/div>
老陳所謂的經(jīng)歷,其實是作業(yè)方法。按照他的說法,華北區(qū)域有五個省份,每個省份的訂單都有十幾個,哪個發(fā)了貨,哪個現(xiàn)已結(jié)清賬款,哪個需要補貨,這么多東西,光靠腦子記,難免出過錯。
老陳當年做助理的時分,會把這種需要尋找的訂單聯(lián)絡在一同,列個表。橫軸是發(fā)貨區(qū)域,縱軸是產(chǎn)品明細,每結(jié)束一項,就在相應的格子里畫個勾;有需要分外說明的事項,也一同備注在上面。按照這樣的作業(yè)方法,很難希望會出現(xiàn)眼下發(fā)錯貨的情況。
關(guān)于絕大多數(shù)的常規(guī)作業(yè)來說,過火依托人的習氣和大腦,總不是件分外有確保的事。人的性格各異,腦力水平也良莠不齊,即便是同一自己,也有可以因為各種突發(fā)情況致使“程序不穩(wěn)定”甚至“死機”。因此,在事務性作業(yè)中,只需經(jīng)過原則、流程和作業(yè)方法,才調(diào)確保一件事平穩(wěn)、有序地推進。
比來微博上撒播這樣一張相片:某公司拆穿發(fā)布的招聘啟示上,把“本公司”寫成了“笨公司”。我們當然可以批評經(jīng)辦此事的公司員工粗心粗心、責任心差,但從這個失誤中得到的經(jīng)歷如果只是是“此人不堪重用”的話,那么這膏火難免有些過于昂貴了。
——對公司來說,最直接的經(jīng)歷是對作業(yè)程序作出調(diào)整,在文件拆穿發(fā)布之前要經(jīng)過至少一道程序的核對。對這個一不小心犯過錯的倒運員工來說,最簡略有用的經(jīng)歷就是下載一個語音朗讀軟件,讓電腦用播音腔把自己結(jié)束的文稿朗讀一遍,以絕后患。
如果每一次失誤都能獲得流程上的優(yōu)化和方法上的改進,讓領(lǐng)導和火伴們切真實實地意識到“按照新的作業(yè)方法,想犯過錯都難”,這無疑會大大提升他們作為協(xié)作者的決計,把自己的洗白進程大大縮短。
言辭的殺傷力
失誤的修正善程,也有可以因為某些緣由變得反常艱難。職場
比如言辭。
小藝在一家服務機構(gòu)“坐窗口”,每天和數(shù)以百計的客戶面對面打交道。半年前,一個來就事的客戶手續(xù)不全,按照規(guī)矩無法處置。所以小藝請他下次再來,并奉告需要賠償提交的資料。誰知客戶怒形于色,一怒之下跑去投訴。
往后,單位領(lǐng)導幾經(jīng)查詢,還調(diào)取了監(jiān)控錄像,斷定小藝悉數(shù)言行都契合規(guī)矩,完全沒有責任。
本以為這件事現(xiàn)已過去了,誰知前幾天,小藝上班時晚到了20分鐘,正支支吾吾準備找托言呢,領(lǐng)導先發(fā)話了:“你要注重一下,你可是被客戶投訴過的?!?/div>
小藝一瞬間頭都大了:不是說沒責任嗎?干嗎還拿出來說事?
后來她發(fā)現(xiàn),自己被投訴這件事,單位里人盡皆知。更可怕的是,很多人看到了領(lǐng)導大張旗鼓地查詢?nèi)∽C,并不知道結(jié)論是小藝無責。在大多數(shù)不明就里的火伴們眼里,“被投訴”已然成為貼在小藝身上的一個標簽,掙脫不掉。
委屈、委屈、無法,還沒當?shù)卣f理。
這件事通知我們一個道理,關(guān)于失誤或許負面作業(yè),一方面要勇于擔任,不推脫責任,一同,另一方面也要注重,千萬把壞消息控制在一定的方案里,越小越好。職場
積德行善不出門,壞事傳千里,負面作業(yè)本身就具有非同尋常的八卦潛質(zhì),很簡略成為作業(yè)室里茶余飯后的談資。要知道,這些壞消息一旦插上同黨,就會被擴展n倍——可以會引來更多的痛惜,但更可以讓越來越多的火伴在日后的協(xié)作中對失誤者失掉最起碼的信任。